0. Co Zrobić gdy nie wiadomo co robić? Na pewno nie panikować, generalnie zapytać e-mailowo lub telefonicznie jaki jest status zamówieni i na pewno sytuacja się wyjaśni.
1. Co zrobić, jeżeli otrzymałem(am) nie to co zamówiłam ? Wysłać e-mail lub zadzwonić i poinformować o fakcie - towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy lub w przypadku braku takiej możliwości sklep zwróci pieniądze za zakupiony towar (bez kosztów wysyłki).
2. Otrzymałem(am) paczkę za pobraniem chociaż wcześniej zapłaciłam za zamówienie - co zrobić ? Jeżeli paczka została odebrana przez Ciebie to poinformuj nas o tym najprawdopodobniej zaszła pomyłka - zwrócimy Ci pieniądze na konto (całą wpłaconą wcześniej kwotę).
3. W paczce znajduje się mniej towarów, niż zamawiałem(am) - co dalej ? Jak zwykle wystarczy e-mail lub telefon - wyjaśnimy sprawę jak najszybciej - jeżeli brak powstał z naszej winy to doślemy Ci brakujące towary jak najszybciej będzie to możliwe na nasz koszt. Możesz też zaproponować swoje rozwiązanie (np. zwrot różnicy w cenie za brakujące towary), lub też możesz w ogóle zamienić brakujące modele na inne - na pewno załatwisz swoją sprawę sprawnie i pozytywnie.
4. Moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji tydzień temu i zostało opłacone następnego dnia po tym fakcie ale nadal nie ma paczki... W takim przypadku napisz do nas - sprawdzimy co dzieje się z zamówieniem - możliwe, że jest problem z dostępnością któregoś z towarów a nie powiadomiliśmy Cię o tym - kiedy się z nami skontaktujesz dostaniesz pełną informację co do statusu zamówienia.
5. Minął tydzień od momentu wysłania paczki do mnie a nadal jej nie mam - co się dzieje ? Jeżeli potwierdzenie zrealizowania zamówienia (co oznacza wysłanie paczki do Ciebie) dotarło do Ciebie już jakiś czas temu i uważasz, że paczka powinna być to miej na uwadze, że Poczta Polska dostarcza paczki priorytetowe zazwyczaj w czasie 2-3 dni robocze (rzadko następnego dnia po nadaniu) a paczki ekonomiczne w czasie około tygodnia. Te terminy mogą nieraz ulec wydłużeniu np. w wyniku różnego rodzaju świąt (głównie w połowie grudnia aż do nowego roku) czy też po prostu specyficznego działania tejże firmy. Daj im szansę (do dwóch tygodni- wtedy albo paczka wróci do nas, lub też zostanie doręczona do Twoich rąk - może również zaginąć co zdarza się jednak niezwykle rzadko) po czym można zgłaszać reklamację do nas i my sprawdzimy co dzieje się z paczką (niestety formalnie reklamacje nadanych przesyłek można zgłaszać dopiero miesiąc po ich nadaniu).
|
